Chcete tovar reklamovať?

Lehota na uplatnenie reklamácie:
Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa na tovare objaví vada, odporúčame reklamáciu uplatniť bezodkladne. Ďalšie používanie tovaru môže zhoršiť jeho stav a byť dôvodom na odmietnutie reklamácie.
Vyplnenie reklamačného formulára:
Reklamačný formulár nájdete nižšie na tejto stránke.
Stav reklamovaného tovaru:
Reklamovaný tovar musí byť čistý, suchý a hygienicky nezávadný. Aj keď tovar nemusí byť kompletný, je potrebné, aby bol v stave umožňujúcom správne posúdenie vady (napr. ak reklamujete obuv, je potrebné zaslať celý pár).
Adresa pre zaslanie reklamácie:

"REKLAMÁCIA"
Detský eshop
Dúhová 1867/28
90301 Senec
Slovenská republika

Pre zaslanie reklamácie môžete využiť kuriérske služby ako Slovenská pošta, GLS, DPD alebo inú prepravnú spoločnosť.

Predchádzanie vzniku vady

Pri výbere tovaru je dôležité zvážiť účel použitia, druh a veľkosť výrobku, ako aj spôsob jeho údržby. Nevhodné alebo nadmerné používanie tovaru môže negatívne ovplyvniť jeho funkčnosť a životnosť a môže byť dôvodom na odmietnutie reklamácie.

Všeobecné podmienky reklamácie

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.

Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípade:

Ak vada vznikla v dôsledku opotrebenia, nesprávneho používania alebo mechanického poškodenia.
Ak vada vznikla v dôsledku nedostatočnej údržby alebo jej nesprávneho vykonania.
Ak bol tovar predaný so zľavou z dôvodu chyby, ktorá bola pri kúpe oznámená.
Ak ide o použitý tovar, ktorého vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia pri kúpe.
Ak je tovar úplne opotrebovaný v rámci svojej úžitkovej hodnoty.

Doba pre uplatnenie práva z vady (záručná doba)

Záručná lehota je 24 mesiacov od dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Právo na reklamáciu zaniká, ak nebolo uplatnené v záručnej lehote.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady, aby mohla byť správne posúdená a vybavená. Ak sa tovar používa aj po objavení vady, a vada sa zhorší, reklamácia môže byť zamietnutá.

Nároky z vád tovaru

Odstrániteľné vady:
Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bola táto vada bezplatne, včas a riadne odstránená.
Neodstrániteľné vady:
Ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Tie isté práva má aj v prípade opätovného výskytu vady po oprave alebo ak má tovar viacero vád.

Potvrdenie o uplatnení a vybavení reklamácie

Pri uplatnení reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí emailom. Ak je reklamácia uplatnená elektronicky alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, potvrdenie o prijatí reklamácie bude zaslané elektronicky.

Po vybavení reklamácie predávajúci vystaví doklad o spôsobe vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Predávajúci je povinný viesť evidenciu reklamácií, ktorá musí obsahovať informácie o dátume uplatnenia, spôsobe a dátume vybavenia reklamácie.